卓越績效管理體系知識系列——改進與創新

改進與創新是組織追求卓越、實現持續發展的動力。它包括管理和方法應用兩個要點，旨在充分使用測量、分析和評價的結果，推動各層次和所有部門、過程的改進與創新。

一、改進與創新的管理

改進與創新的管理包括對改進和創新進行策劃、實施、測量改進與創新活動，評價改進與創新的成果。

（一）組織應結合戰略及其實施計劃，根據內外部顧客和其他相關方的要求，基于關鍵績效指標的層層分解，制定組織各層次和所有部門、過程的改進與創新計劃和目標，使改進活動與組織整體目標保持一致。

（二）創新的形式可包括：原始創新（指前所未有的重大科學發現、技術發明、原理性主導技術等）、集成創新（指通過對各種現有技術的有效集成，形成有市場競爭力的新產品或管理方法）和引進消化吸收再創新（指在引進國內外先進技術的基礎上，學習、分析、借鑒，進行再創新，形成具有自主知識產權的新技術）。

（三）組織在實施、測量改進與創新活動時，應做到組織到位、職責落實、制度完善、方法多樣，并采用適當的方式進行跟蹤管理；組織應對改進成果進行科學、全面的評價，分析其對盈利能力和實現組織戰略目標的貢獻，建立符合組織自身特點的激勵政策，并分享、推廣改進的成果，使改進活動步入良性循環。

二、改進與創新方法的應用

組織應運用科學的改進與創新方法，以確保改進與創新的成果和效率。

（一）組織應該依據改進計劃、目標、項目情況，分層次分類型分項目組織實施。一般情況下，可以根據改進工作所包含的技術和管理因素，分層次組織開展改進活動。如技術因素占主導，有一定技術含量，涉及全流程和關鍵業務，需要內外科研力量協同解決的問題，可以企業統籌資源組織實施；對以管理因素占主導的問題，可以由組織的相關職能部門組織實施；對以操作因素占主導的問題，可以由相關部門、單位、工序實施。同時依據改進內容類別和改進目標的難度與廣度，選擇合適的改進方法，如科技攻關、管理創新、BPR流程再造、六西格瑪、QC小組活動、合理化建議等多種方法，組織各層次員工開展改進活動。

（二）為了驗證改進活動的效果，組織要通過有計劃的組織培訓，使管理人員和工程技術人員善于應用質量改進工具和統計分析方法。統計技術和其他工具可包括：QC新老七種工具、失效模式與影響分析、假設檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設計等。通過統計、測量、分析，公正評價每一個改進項目、課題的效果，客觀反應對組織改善績效的貢獻，并依據組織績效考核辦法進行兌現，以充分調動員工參加企業改進管理活動的積極性，促進企業整體績效的持續提升。

卓越績效評價準則突出“持續改進，追求卓越”的價值理念，通過卓越績效模式的導入，以爭創質量獎為載體，引導企業持續改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越；在不斷完善的過程中，致力于讓顧客、所有者、員工、合作伙伴和社會所有相關方受益，從而達到組織的長期成功。